Comparativo reclamações (reclameaqui.com.br) sobre cursos online

O número de reclamações sobre cursos online no Reclameaqui.com.br é relativamente baixo, estou compartilhando os números de algumas das maiores empresas, até pelo volume de clientes tiveram alguns registros de reclamações, porém o índice de solução médio é acima dos 90%.

Se você teve alguma experiência negativa com alguma outra instituição o espaço de comentários fica livre para o tema.

Empresa Reclamações Respondeu N° de Avaliações Nota Consumidor Índice de Solução Voltaria a fazer negócios? Avaliação
Www.cursos24horas.com.br 20 100% 11 6.82 100% 54.5% Ótimo
Grupo Iped 48 100% 28 6.14 89.3% 53.6% Bom
Portal Educação 48 89.6% 36 6.56 88.9% 36.1% Bom
Buzzero.com 84 97.6% 53 8.85 98.1% 84.9% Selo RA1000
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Pesquisa ABE-EAD de satisfação dos alunos de graduação a distância

A ABE-EAD publicou em 2012 uma pesquisa de satisfação com alunos de graduação a distância.

A pesquisa foi feita através de 35 questões em 7 áreas como material didático, professores e tutores, avaliações / exercícios, atendimento na instituição, atendimento no pólo, instituição e pólo de apoio. Cada área apresenta de 4 até 7 perguntas sobre o referido tema (veja questionário em anexo).
Foram entrevistados, 16.200 (dezesseis mil e duzentos) alunos de graduação a distancia matriculados em 67 instituições de ensino superior que até maio de 2011 tivessem turmas de graduação em andamento.

As entrevistas foram realizadas de forma estimulada (apresentando o questionário e o aluno escolhendo uma das opções) e ocorreram entre os meses de maio e setembro de 2011 em todo o país. A coleta dos dados ocorreu de forma hibrida, ou seja, presencialmente nos pólos de apoio presencial e por telefone de tal modo que todas as IES tivessem alunos ouvidos através dos dois modelos.

Os alunos expressaram sua opinião de acordo com o grau de satisfação percebido no curso que realiza, escolhendo uma das cinco opções dispostas no questionário

1 – completamente insatisfatório,

2- insatisfatório,

3- regular,

4- satisfatório e

5 – plenamente satisfatório.

Relação das Instituições Avaliadas

INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR UF Nota Ponderada
Aiec (Associação Internacional de Educação Continuada) DF 5
Centro Universitário Uniseb SP 5
Cesumar (Centro Universitário Maringá) PR 5
Ceuclar (Centro Universitário Claretiano) SP 5
FGV online (Fundação Getúlio Vargas) SP 5
Grupo Educacional Uninter PR 5
Pontífica Universidade Católica (MG) MG 5
Pontífica Universidade Católica (RJ) RJ 5
Pontífica Universidade Católica (SP) SP 5
Uniasselvi (Centro Universitário Leonardo da Vinci) SC 5
Unisul (Universidade do Sul de Santa Catarina) SC 5
Universidade Metodista de São Paulo SP 5
Unopar (Universidade Norte do Paraná) PR 5
CBTA (Faculdade de Tecnologia de Rio Claro) SP 4
FGF (Faculdade Integrada da Grande Fortaleza) CE 4
Grupo Educacional Opet PR 4
UCB (Universidade Católica de Brasília) DF 4
UCDB (Universidade Católica Dom Bosco) MS 4
UCS (Universidade de Caxias do Sul) RS 4
Unaerp (Universidade de Ribeirão Preto) SP 4
Unifacs (Universidade Salvador) BA 4
Unijorge (Centro Universitário Jorge Amado) BA 4
Unijuí (Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul) RS 4
Unisa (Universidade de Santo Amaro) SP 4
Unisinos (Universidade do Vale do Rio dos Sinos) RS 4
Unit (Universidade Tiradentes) SE 4
Universo (Universidade Salgado de Oliveira) RJ 4
AVM (A Vez do Mestre Faculdade Integrada) RJ 3
Centro Universitário Newton Paiva MG 3
Facam (Faculdade do Maranhão) MA 3
Facel (Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras) PR 3
Fael (Faculdade Educacional da Lapa) PR 3
Fares (Faculdade Roraimense de Ensino Superior) RR 3
Fead (Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais) MG 3
Feevale (Centro Universitário Feevale) RS 3
FFCL (Faculdade de Filosofia Ciência e Letras e Ituverava) SP 3
Finom (Faculdade do Noroeste de Minas) MG 3
FTBP (Faculdade Teológica Batista do Paraná) PR 3
Fumec (Fundação Mineira de Educação e Cultura) MG 3
Ined (Instituição de Educação a Distância) SP 3
Insep (Faculdade Instituto Superior de Educação do Paraná) PR 3
Sociesc (Sociedade Educacional de Santa Catarina) SC 3
UNC (Universidade do Constestado) SC 3
Unesa (Universidade Estácio de Sá) RJ 3
Uniararas (Centro Universitário Hermínio Ometto) SP 3
Uniceuma (Centro Universitário do Maranhão) MA 3
Uniderp (Universidade Anhanguera) MS 3
Unifran (Universidade de Franca) SP 3
Unigran (Centro Universitário da Grande Dourados ) MS 3
Unincor (Universidade do Vale do Rio Verde) MG 3
Unipar (Universidade Paranaense) PR 3
Unis (Centro Universitário do Sul de Minas) MG 3
Uniube (Universidade de Uberaba) MG 3
Univali (Universidade do Vale do Itajaí) SC 3
Universidade Anhembi Morumbi SP 3
Universidade Braz Cubas SP 3
Universidade da Amazônia PA 3
Universidade Potiguar RN 3
Universidade Veiga de Almeida RJ 3
Unoesc (Universidade do Oeste de Santa Catarina) SC 3
FAPI (Faculdade de Pinhais) PR 2
FTC (Faculdade de Tecnologia e Ciências) BA 2
UCB (Universidade Castelo Branco) RJ 2
Unar (Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson) SP 2
Unicid (Universidade Cidade de São Paulo) SP 2
Unimes (Universidade Metropolitana de Santos) SP 2
Unip (Universidade Paulista) SP 2
Ulbra (Universidade Luterana do Brasil ) RS 1

A ABE-EAD (Associação brasileira dos estudantes de EAD) ao desenvolver esta pesquisa, leva em consideração apenas a opinião dos alunos sobre sua percepção de satisfação em relação ao curso que realiza e objetiva ajudar na avaliação institucional das IES e contribuir para a constante melhoria da EAD no Brasil.

Fonte: ABE-EAD

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Atende ao disposto na Resolução nr. 03 e ao disposto na resolução CES, no 1, de 8 de junho de 2007 do Conselho Nacional de Educação.

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